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九牛娛樂城|【暴光臺】易迅網勾銷訂單成常態 服務誠信“淪落”淘金娛樂 電子商務研究

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(電子商務研究中央訊)  近日,海內最大第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”( )接到多位用戶對“易迅網”的投訴稱網站存在:勾銷訂單、不發貨、謝絕退貨、虛假宣揚等成績。

  如下為天下各地的“易迅網”用戶向咱們發來的部門投訴典型案例內容:

  案例一:配送員稱不克不及收貨便要勾銷訂單

  用戶張密斯于雙11當日,在易迅網下單了兩臺戴爾P2416D顯示器(訂單號:10101298382)。

  在2015年娛樂城ptt11月14日易迅網配送員在未證明我是否在家便自行上門送貨,以后接洽我收貨,但因為我事前未接到任何關照,在外做事沒法實時趕歸來,快遞員透露表現“向導下了下令,雙十一時代的貨品若是不克不及收貨便要勾銷”。

  我透露表現從未聽過有任何這類規則,而且快遞員送貨之前我未收到關照,沒法正常收貨的義務不該在我,我那時還跟快遞員透露表現,是否可以延后幾個小時或者者改來日誥日,對方仍然透露表現“向導下了下令,不收貨就只能勾銷”。

  當天我沒有收到貨,但我覺得堂堂一個大企業,不會干出未與花費者溝通便自行勾銷訂單的工作。究竟讓我傻眼,自14日快遞員德律風后我再也沒有接到任何德律風。

  11月16日我上岸查問訂單,發明我的訂單居然真的已經經被勾銷了,而退款殊不知所蹤。

  對此,易迅網答復稱:易迅方面透露表九州娛樂現已經向產物側申請差價積分,客戶承認。

  案例二:私自勾銷訂單 付款勝利后一向未發貨

  汪老師于2015年11月11日在易迅網在線付款1300元購買康佳50寸彩電一臺,訂單號: 10101211441

  在付款勝利并顯示預計發貨時間后,一向未發貨,并發明被歹意勾銷訂單,一向沒有給發貨。

  在收到用戶的投訴信息后,咱們相關擔任職員已經第一時間將信息交與易迅網處置。截至發稿前,咱們收到該網站的處置效果,稱:此單接洽客戶端見告其處置看法,不發貨賠償200元的積分,客戶端透露表現必要思量,已經以及客戶端預定于本周四18.00之前再次對接,客戶承認。前期接洽上,客戶端已經經承認賠償200元的積分。關于此事,咱們還將持續存眷。

  案例三:商品有成績卻謝絕退換貨

  蔡老師稱2015年11月29號在易迅網下單買了一個主板以及i3的cpu,訂單號: 10101616598。

  易迅網在11月20號給我派件而且實現簽收,由于買的是電腦配件,由于還有其余的配件尚未送到,以是在12月2號要裝置的時辰才發明主板的管腳是曲折的。

  跟易迅網的客服有溝經由過程,然則他們不許可我退款或者者換貨,不睬咱們平凡花費者的訴求,這些配件差不可能是我一個月的人為了,辛費力苦掙得心血錢就如許告吹了。

  對此,易迅網答復稱:核實商品是屬于表面成績而客戶端并未實時反饋,按照正常流程來說,此單沒法按照客戶真個訴求給其支配換貨或者者是退貨處置,應當倡議客戶端自行培修,后思量對其進行退貨。

  案例四:客服致電稱買的多不給發貨

  張老師稱2015年12月3日買了1臺紅米note3,4號收到短信貨到,訂單號:10101671433。

  往拿快遞效果快遞員奉告我不克不及拿,問其緣故原由說手機質量有成績。

  下戰書15點接到客服德律風說由于我之前買的手機多,不給我發貨。

  對此,易迅網答復稱:接洽體系核實,客戶端被誤判為炒貨商,訂單被進行阻擋,已經倡議客戶端前期存眷運動,思量到中意度積分賠償,客戶承認。

  案例五:虛假宣揚

  董老師稱2015年12月22日在易迅網為女同伙選購一款手機,算是圣誕禮品,訂單號為10102147997。商品先容說帶指紋功效,23號女同伙收到商品說沒有指紋開鎖功效,還說我騙他。

  易迅網沒有的功效也能寫下來嗎,涉嫌虛假宣揚,要求易迅網妥帖辦理此事。

  對此,易迅網答復稱:已經接洽客戶倡議申請退貨處置,賠償100元積分。

  案例六:無端勾銷訂單

  柳老師稱2015年12月23日12:30分在易迅網訂購一臺捷渡D600藍光版行車記載儀,訂單號為10102166661。

  訂單金額176元,經由過程網銀已經勝利領取。當日下戰書15:35分收到短信見告訂單已經勾銷,已經支配退款,請耐煩守候。

  接到短信關照一頭霧水娛樂城註冊送體驗金,故撥打該網站客服德律風扣問,見告統一IP多次下單,涉嫌炒貨,體系主動封閉訂單。

  購買該商品時正遇上該網站匆匆銷運動,滿300減150。原價328,訂單天娛樂城註冊送200生后主動減為178,使用了20積分,終極價錢176元。

  我認為是成交價錢低于市場價錢,易迅網虧損沒法殺青生意業務環境下,私行勾銷訂單,實屬騙取花費者。

    對此,易迅網答復稱:客戶已經承認賠償500個積分。

  案例七:搶購紅米手機 片面勾銷訂單

  2016年1月26日,我在易迅網以搶購價699購買了一臺紅米3手機(訂單編號:10102646139,

  公弈online娛樂城易迅網在未核實關照自己環境下,私自勾銷訂單,而手機已經經沒庫存,沒法從新購買,致使用戶喪失。自己認為易迅網存在敲詐,片面背約舉動,要求答復訂單發貨或者者賠償手機購賣價與市場價的差價。

  在接到用戶的投訴信息后,咱們的事情職員第一時間將投訴交于易迅網處置,截止發稿前,咱們接到該網站的反饋:訂單10102646139 客戶承認處置看法賠償300個積分,積分已經到賬!

  案例八:因半年前搶購同類手機 易迅網勾銷用戶訂單

  2016年1月26日,自己在易迅網下單了一臺紅米3全網通雪白手機,付款后顯示狀況為待發貨,然則過了一個多小時卻收到訂單勾銷退款關照,時代易迅網沒有任何關照舉動,下戰書自己打客服德律風問及緣故原由,竟然歸答說理由是我半年前買過搶購類的手機,以是勾銷,客戶立場倔強,這個理由齊全不克不及接收,為何半年前買過手機不克不及再買,借使有這個規則,為何商品頁面沒有任何申明,自己已經經敵手機商品頁面進行手機照相,訂單截圖和手機照相都有,客服德律風也有灌音,但愿能要求易迅網執行訂單內容并致歉.自己會上傳網站商品SZ娛樂城頁的截圖,每張截圖以及上張都有重合部門,確保沒有脫漏。

  在接到用戶的投訴信息后,咱們的事情職員第一時間將投訴交于易迅網處置,截止發稿前,咱們接到該網站的反饋:客戶端屬于炒貨商多次搶購手機。

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